Condizioni Generali di Utilizzo

Ultimo aggiornamento il 24/05/24

La società KE S.R.L. (di seguito “Fareke”) gestisce il sito internet www.fareke.com e l’Applicazione Fareke scaricabile gratuitamente da tutte le piattaforme sia per Android che per sistemi Apple iOS (insieme e indistintamente di seguito la “Piattaforma”) consentendo a coloro che ne siano interessati (di seguito gli “Acquirenti”) di essere messi in contatto con Rivenditori professionali (di seguito i “Rivenditori”) per l’acquisto online di prodotti relativi al settore professionale (di seguito i “Prodotti”).

L’accesso alla Piattaforma è:

• accessibile a tutti i soggetti maggiorenni e legalmente capaci (art.2 c.c.);
• regolamentato dalle presente Condizioni generali di utilizzo (di seguito “CGU”) nonché, ove non espressamente derogata da questi e/o da disposizioni normative inderogabili, dalla Legge italiana (art.3, L.975/1984).

Le presenti CGU sono offerte al fine di armonizzare la politica commerciale applicabile alla vendita dei Prodotti sulla piattaforma FareKe. Qualsiasi ordine effettuato dall’acquirente sul Marketplace FareKe implica necessariamente l'accettazione incondizionata delle presenti Condizioni Commerciali.

FareKe si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, unilateralmente e senza preventiva comunicazione, l’accesso alla Piattaforma agli Utenti che non osservino le presenti CGU.

1. ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE “CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO”

L’accesso, l’utilizzo e/o la visita della Piattaforma comporta, ai sensi dell’art.1326 e seguenti c.c., valida ed espressa accettazione delle CGU riportate di seguito.

Chiunque non accetta senza eccezioni i presenti Termini, non è autorizzato ad accedere alla Piattaforma o altrimenti utilizzarla.

I Termini del Servizio, incluse eventuali modifiche successive, saranno validi, efficaci e vincolanti per gli Utenti e/o i Visitatori fino all'ultimo utilizzo del Sito o fino alla cancellazione dell'Account (art.1372 c.c.).

Tuttavia, le disposizioni previste nei presenti Termini rimarranno efficaci per gli effetti derivanti dall'utilizzo della piattaforma e/o dai rapporti contrattuali che ne conseguono, anche in caso di cancellazione dell'Account o di mancato utilizzo della piattaforma.

L’Utente è a conoscenza del fatto che le presenti CGU potranno essere modificate in qualsiasi momento e unilateralmente da FareKe ogni qualvolta lo ritenga necessario, al fine di adeguarsi a eventuali evoluzioni dei propri Servizi o a evoluzioni di natura legale, editoriale e/o tecnica.

In tali casi, FareKe potrà:

• modificare unilateralmente i Termini del Servizio in conformità alla normativa vigente;
• apportare modifiche alla Piattaforma;
• vietare o interrompere l'utilizzo o l'accesso alla Piattaforma da parte dell'Utente.

Gli Utenti accettano che l'utilizzo della Piattaforma dopo eventuali modifiche costituirà accettazione delle stesse (artt. 1326 e seguenti c.c.).

Le CGU applicabili ad ogni Ordine inviato tramite la Piattaforma sono quelle accessibili online al momento dell’accettazione dell’Ordine inviato dall’Utente e ricevute dall’Acquirente in allegato all’e-mail di conferma dell’Ordine.

Si ricorda che l’Utente ha il dovere di consultare l’ultima versione delle CGU disponibili su ogni pagina della Piattaforma prima di inviare ogni nuovo Ordine.

2. DEFINIZIONI

Account Personale Acquirente: indica l’area personale dell’Acquirente nel quale questi, dopo essersi autenticato, può accedere ai propri dati personali, alla propria cronologia acquisti e alle liste di desideri salvate.

Account Personale Rivenditore: indica l’area personale del Rivenditore nel quale questi, dopo esser stato autenticato, può accedere ai propri dati personali, ai propri contenuti, alla propria cronologia vendite e alle statistiche.

Applicazione FareKe: designa l’applicazione software "FareKe", che dà accesso ai Servizi, e che è disponibile gratuitamente su Google Play Store e su Apple App Store per essere scaricato dall'utente sul suo dispositivo Android ed Apple iOS.

Carrello: indica la posizione in cui l’Utente ha modo di selezionare i Prodotti prima di inviare un Ordine.

c.c.: intende il codice civile italiano

Condizioni generali di vendita: indica le condizioni e le modalità di vendita dei Prodotti applicate dal Rivenditore. Sono accessibili nella Scheda Rivenditore e disciplinano gli Ordini inviati dai Rivenditori agli acquirenti.

Contributo: indica ogni informazione, comprese immagini, testo e altri contenuti, pubblicata dall’Utente sulla Piattaforma o nella chat con altri Utenti;

Credenziali: indica l’indirizzo elettronico e la password scelta dall’Utente per identificarsi e accedere ai Servizi di FareKe.

Consigliere Esperto: indica qualsiasi persona fisica o giuridica (lavoratore autonomo o impresa), che interviene sulla Piattaforma per consigliare gli Acquirenti ed assisterli nelle loro decisioni di acquisto.

Ordine: indica un acquisto di Prodotti effettuato da un Acquirente presso uno o più Rivenditori tramite la Piattaforma.

Partner: indica qualsiasi persona giuridica con cui FareKe ha stipulato un accordo di partenariato.

Prezzo: indica il prezzo totale del Prodotto dovuto dall’Acquirente, IVA inclusa e spese di spedizione escluse, calcolate forfettariamente secondo la modalità di invio prescelta.

Prodotto: individua il bene (o la pluralità di questi) venduto dal Venditore all’Acquirente, tramite la Piattaforma, in seguito ad un ordine di acquisto da parte di quest’ultimo;

Scheda Rivenditore: indica la scheda sintetica contenente le informazioni relative al Rivenditore, in cui sono accessibili le sue Condizioni Generali di Vendita, consultabili dagli Utenti sulla Piattaforma.

Scheda Prodotto: indica la scheda descrittiva di ogni Prodotto commercializzato sulla Piattaforma, composta da foto, testi, illustrazioni, immagini e/o video inviati da ogni Rivenditore a Fareke ai fini della descrizione dei Prodotti commercializzati.

Servizi: indica l’insieme di funzionalità messe a disposizione degli Utenti da Fareke e disponibili sulla Piattaforma.

Utente: indica il soggetto che si avvale della Piattaforma o dei suoi Servizi, anche senza essere registrato.

3. CONDIZIONI E MODALITÀ DI ACCESSO ALLA PIATTAFORMA

• Informazioni generali

La Piattaforma è accessibile liberamente e gratuitamente agli Utenti maggiorenni e legalmente capaci (art.2 c.c.) all’indirizzo «www.fareke.com» e/o tramite l’Applicazione Fareke.

Tramite la Piattaforma, FareKe permette ai Rivenditori, soggetti indipendenti, di commercializzare (in proprio o tramite FareKe stessa) i suoi Prodotti nei confronti degli Acquirenti.

Ne consegue che FareKe non ha alcun controllo e non si assume (né potrà ad essa essere riconosciuta) alcun tipo di responsabilità in ordine a:

• contenuto degli annunci pubblicati;
• stato (giuridico e di fatto) dei Prodotti;
• condotta e/o identità degli Utenti della Piattaforma;
• qualunque danno causato da/a i Prodotti e/o dalla condotta degli Utenti.

L’Utente potrà accedere, consultare o utilizzare l’intera Piattaforma o parte di essa. L’Utente potrà anche iscriversi alla newsletter di Fareke.

Per poter acquistare i Prodotti sulla Piattaforma, l’Utente deve essere una persona legalmente capace ex art.2 c.c. e, comunque, di età pari o maggiore ad anni 18: gli Utenti e i Visitatori che accedono o utilizzano il Sito o i servizi dichiarano e garantiscono, sotto la propria responsabilità, di avere almeno 18 anni.

Il Cliente, al termine del suo Ordine, può scegliere tra i diversi mezzi di pagamento accettati dal Venditore:

• Carta di Credito (si accettano le principali carte di credito - circuiti VISA e MASTERCARD);
• Paypal;
• Bonifico bancario.

Alcune funzioni potrebbero non essere disponibili sull'Applicazione FareKe.

• Creazione di un Account Personale o di un Account Ospite

Per poter acquistare i Prodotti sulla Piattaforma, l’Utente è tenuto a creare un Account Personale o accedere come Ospite.

La creazione di un Account o l’acceso come Ospite è riservata a soggetti maggiorenni nonché legalmente capaci di agire (art.2 c.c.).

L'Utente dichiara di:

• di essere maggiorenne e legalmente capace di stipulare validamente un contratto;
• di fornire informazioni precise, complete, veritiere e attuali durante il processo di creazione account o accesso come ospite e di mantenerle tali, assumendosi ogni più ampia responsabilità al riguardo nonché per qualsiasi attività o azione relativa al proprio account;
• essere l’unico responsabile per la sicurezza della propria password e si impegna a non rivelarla a terze parti;
• impegnarsi a informare immediatamente FareKe per iscritto in caso di utilizzo non autorizzato del proprio account;
• avere il diritto di rivelare i dati che fornirà;
• di essere consapevole che FareKe, pur assumendo tutte le precauzioni possibili del caso, non può garantire in nessun caso l’accertamento della (presunta) identità di ciascun altro Utente e, di conseguenza, non può assumersi responsabilità alcuna al riguardo.

3.2.1 Creazione di un Account Personale

Non è possibile avere più di un Account attivo, né è consentito all’Utente la cessione o il trasferimento del proprio Account a terzi.

La creazione di un Account Personale permette all’Utente di:

• gestire le sue informazioni personali (indirizzo postale, indirizzo e-mail, password);
• creare il proprio profilo;
• inviare un Ordine di Prodotti sulla Piattaforma;
• ottenere una sintesi dettagliata del proprio Ordine (prezzi dei prodotti / spese di spedizione);
• contattare i Rivenditori a cui è stato inviato un Ordine;
• contattare il servizio clienti di Fareke;
• richiedere una fattura;
• valutare i Prodotti e i Rivenditori.

L’utente può creare un Account Personale:

• cliccando sull’opzione “Iscriviti” nella sezione “Account”;
• all’invio di un Ordine.

Per creare il proprio Account Personale, l’Utente dovrà inserire (i) un indirizzo email valido e (ii) una password, oppure accedere mediante le credenziali degli account Google o Facebook.

Egli dichiara di essere consapevole di essere l’unico responsabile per la sicurezza della propria password e si impegna a mantenerla riservata e a non rivelarla a terze parti.

L’Utente può richiedere in qualsiasi momento l’eliminazione del proprio Account Personale (art.1373 c.c.).

• Accesso come Ospite

L’accesso come Ospite permette all’Utente di:

• creare il proprio profilo
• inviare un Ordine di Prodotti sulla Piattaforma;
• ottenere una sintesi dettagliata del proprio Ordine (prezzi dei prodotti / spese di spedizione);
• contattare i Rivenditori a cui è stato inviato un Ordine;
• contattare il servizio clienti di Fareke;
• richiedere una fattura;
• valutare i Prodotti e i Rivenditori.
• Rifiuto di accesso alla Piattaforma

Al momento della creazione del proprio Account Personale, sotto la propria esclusiva responsabilità e consapevole delle conseguenze in caso di dichiarazioni false o mendaci, l’Utente si impegna a fornire informazioni precise, complete, veritiere e attuali circa i propri dati, inserire i dati che consentono la sua identificazione.

FareKe si riserva il diritto insindacabile la possibilità di sospendere o rifiutare l’accesso all’intera Piattaforma o a parte di essa e/o a suoi Servizi e contenuti ovvero di sospendere/chiudere l'account, senza preavviso né indennizzo o altro riconoscimento, in maniera temporanea o definitiva, in caso di violazione (anche solo presunta) delle presenti CGU o di disposizioni di legge da parte dell’Utente.

• Accesso alla Piattaforma

FareKe compie tutti gli sforzi possibili per assicurare l’accesso degli Utenti alla Piattaforma; tuttavia, non può garantire che la Piattaforma funzionerà in qualsiasi ambiente operativo e che sarà sempre utilizzabile, senza interruzioni o errori, né che gli errori potranno essere corretti.

Essendo la Piattaforma in costante evoluzione, essa è soggetta a modifiche puntuali e/o a interruzioni temporanee o definitive senza preavviso, in particolare per motivi di manutenzione. FareKe declina qualsiasi responsabilità in caso di impossibilità di accedere alla Piattaforma a causa delle suddette modifiche.

In tale contesto, FareKe si riserva la possibilità di interrompere, sospendere o modificare senza preavviso l’accesso all’intera Piattaforma o a parte di essa, al fine di effettuare la manutenzione o per altre ragioni, senza che dall’interruzione siano derivabili obblighi o risarcimenti.

Inoltre, si ricorda che alcune funzioni potrebbero non essere disponibili sull'Applicazione FareKe.

4. CONDOTTA DELL’UTENTE

• Condotta generale dell’Utente

L'Utente è l’unico responsabile:

• della propria condotta e di qualunque Contributo (informazione, immagini, testo, ecc.) dal medesimo pubblicata sul Sito o nella chat con altri Utenti;
• di rispettare leggi, normative, regolamenti, ordinanze nonché obblighi fiscali e tributari applicabili all'utilizzo della Piattaforma, dei Servizi, dei Contenuti condivisi nonché alla commercializzazione del Prodotto.

In particolare, l’Utente non potrà:

• porre in essere ogni qualsiasi condotta che possa comportare pregiudizio a FareKe, agli Utenti e/o a qualunque altro soggetto;
• diffondere informazioni contrarie all’ordine pubblico, al buon costume o che abbiano carattere diffamatorio, ingiurioso, osceno, pornografico, offensivo, violento o che incitino alla discriminazione, alla violenza politica, razzista, xenofoba, sessista, omofoba o espressioni analoghe;
• sviare la finalità della Piattaforma e/o dei Servizi per fare propaganda o proselitismo, prospezione o sollecitazione, pubblicare informazioni di carattere commerciale o pubblicitario;
• accedere in modalità fraudolenta alla Piattaforma e/o ai Servizi in difformità a rispetto a quanto riportato nelle presenti CGU;
• inviare messaggi contenenti virus informatici o altri codici, cartelle o programmi concepiti per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di software, computer o strumenti di telecomunicazione;
• fornire informazioni che rinviino ad altri siti (mediante link o semplicemente fornendo delle informazioni), il cui contenuto potrebbe violare leggi o normative vigenti e compromettere i diritti di persone e beni e/o i diritti di proprietà intellettuale;
• violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi, usufruire dei contenuti o del marchio di FareKe, della Piattaforma, dei Servizi o dei contenuti condivisi da FareKe e/o da altri Utenti in difformità ai presenti CGU, al D.Lgs. n.30/2005 e/o altra disposizione di legge.

Laddove necessario, l’Utente si impegna a manlevare e risarcire FareKe per qualsiasi danno direttamente o indirettamente correlato al mancato rispetto dei suddetti impegni.

Nei confronti dell’Utente inadempiente agli obblighi di cui sopra e comunque a quanto previsto nei presenti CGU, la Società si riserva il diritto di:

• perseguirlo civilmente e penalmente, con riserva del diritto di fornire tutte le informazioni necessarie alle autorità competenti;
• rimuovere o disabilitare in qualsiasi momento e senza preavviso l'accesso ai contenuti dell'Utente che ritiene violare i termini di servizio o che siano dannosi per il Sito o i Servizi;
• risolvere il contratto ai sensi dell’art.1456 c.c. e domandare il risarcimento del danno.

5. PROCEDURA D’ORDINE

La procedura d’Ordine della Piattaforma prevede le seguenti tappe:

• Per ordinare un Prodotto, l’Utente deve selezionare il Prodotto desiderato e cliccare sul tasto «Aggiungi al carrello».

Dopodiché, può aggiungere altri Prodotti cliccando su «Cerca altri prodotti» oppure concludere l’Ordine cliccando su «Ordina».

A questo punto, l’Utente visualizza una sintesi del suo Carrello e può modificare o correggere il contenuto del Carrello stesso.

• Per procedere all’invio dell’Ordine, l’Utente deve cliccare sul tasto «Ordina».
• Se possiede un Account Personale, deve inserire indirizzo e-mail e password per effettuare l’accesso.

In caso contrario, l’utente deve creare un Account Personale oppure procedere come Ospite, come indicato all’art.3.2 delle presenti CGU.

• In seguito, l’Utente deve inserire le informazioni necessarie per la spedizione:
• cognome e nome oppure ragione sociale,
• codice fiscale e partita iva;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono.
• Poi, l’Utente deve poi selezionare la modalità di consegna della merce, scegliendo tra consegna o, se disponibile, ritiro presso un negozio.

A questo punto, l’Utente ha ancora la possibilità di verificare e modificare il suo Ordine.

• Per finalizzare l’Ordine, l’Utente deve selezionare la modalità di pagamento desiderata e procedere al pagamento dell’Ordine cliccando su «Procedere al pagamento».

Cliccando su «Procedere al pagamento», l’Utente accetta espressamente e senza alcuna riserva le presenti CGU della Piattaforma e le Condizioni Generali di Vendita del Rivenditore che vende commercializza il Prodotto acquistato. Le Condizioni Generali di Vendita del Rivenditore sono disponibili su ogni Scheda Commerciante.

• Una volta confermato il pagamento dell’Ordine, l’Acquirente riceverà un’e-mail di conferma dell’Ordine inviato.
• Qualora la modalità di consegna selezionata fosse “spedizione”, al momento della partenza dell’Ordine da parte del Rivenditore l’Acquirente riceverà un’email di conferma di spedizione del Prodotto;
• Qualora la modalità di consegna prevista fosse “ritiro”, l’Acquirente riceverà un email che confermi il termine della preparazione dell’Ordine e la seguente possibilità di ritirare quanto ordinato.

Se l’Acquirente ha acquistato più Prodotti da Rivenditori differenti, riceverà un’e-mail di conferma della spedizione/possibilità di ritiro da ogni Rivenditore.

Il contratto di vendita si perfeziona tra l’Acquirente e il Rivenditore al momento del pagamento dell’Ordine da parte dell’Acquirente.

6. SERVIZIO DI ASSISTENZA

La Piattaforma offre agli Utenti la possibilità di essere consigliati online, via chat, telefono o e-mail, da un Consulente Esperto.

I consulenti sono messi a disposizione degli Utenti per rispondere alle loro domande sui Prodotti commercializzati attraverso la Piattaforma. In questo contesto, il Consulente Esperto può aiutare l'Utente tramite chat, email o telefono, a trovare il Prodotto adatto alle sue esigenze e/o può consigliarlo su come utilizzarlo e sulla sua compatibilità con altri Prodotti.

FareKe e/o il Consulente Esperto non sono in alcun caso responsabili per il corretto consiglio e/o il risultato finale del lavoro di quanto richiesto.

Si informa l’Utente che i Prodotti sono selezionati liberamente dal Consigliere Esperto in funzione dei bisogni espressi dall’Utente stesso.

Il ricorso alla consulenza di un Consigliere Esperto non impegna l’Utente a procedere all’acquisto dei Prodotti da lui consigliati.

7. DISPOSIZIONI FINANZIARIE

• Prezzi di vendita e modalità di pagamento

I Prezzi di vendita dei Prodotti sulla Piattaforma sono riportati in valuta Euro.

Essi possono già includere le tasse (a seconda della selezione dell’apposita sezione da parte del Fornitore), mentre le spese di spedizioni sono sempre escluse, e saranno indicate all’Utente nel corso della procedura di acquisto, prima di confermare definitivamente l’Ordine.

I Rivenditori determinano liberamente i prezzi dei Prodotti venduti tramite la Piattaforma.

L’Acquirente procede al saldo dei suoi Ordini direttamente sulla Piattaforma FareKe, secondo le modalità di pagamento disponibili sulla Piattaforma stessa.

Il pagamento degli Ordini inviati mediante la Piattaforma viene effettuato nei confronti di FareKe o di fornitori di servizi di pagamento che incassino i fondi per conto del Rivenditore.

FareKe si riserva il diritto insindacabile di rifiutare ordini di soggetti che siano risultati precedentemente insolventi, anche solo parzialmente, morosi o con i quali sia in corso una controversia per motivi legati a un pagamento.

• Fatturazione

Per ogni Ordine di Prodotti, l’Acquirente potrà accedere alla sua fattura, che potrà essere alternativamente:

• inclusa nel pacco che gli sarà consegnato;
• in caso di richiesta specifica al Rivenditore, disponibile tra i dettagli dell'Ordine, accedendo al proprio Account Personale nella sezione «cronologia ordini»);
• inviata tramite e-mail al momento della conferma dell’Ordine.

In caso di consegna al di fuori dell'Italia, possono essere applicati dazi doganali ed eventuali tasse, della cui applicazione e modalità FareKe non è responsabile.

• Modalità di rimborso dell’Acquirente

In caso di rimborso, FareKe utilizzerà il medesimo mezzo di pagamento usato dall’Acquirente al momento della conclusione dell’Ordine, indipendentemente dal motivo del rimborso.

Non è ammesso il rimborso con altre modalità.

8. CONSEGNA/RITIRO DEGLI ORDINI PRODOTTI

• Spese di consegna

Le spese di consegna e/o ritiro di cui dovrà farsi carico l’Acquirente gli saranno comunicate durante la procedura d’ordine (art.7.1).

• Modalità di consegna

L’Acquirente seleziona e conferma la modalità di spedizione al momento dell’Ordine (al passaggio “Consegna del tuo ordine”), potendo scegliere tra le varie modalità di consegna proposte dal Rivenditore:

• all’indirizzo indicato dall’Acquirente nel suo Ordine;
• presso un punto di ritiro.

Nel primo caso, l’Acquirente si assume ogni responsabilità circa la correttezza e completezza dei dati relativi all’indirizzo di destinazione della consegna.

I Rivenditori possono utilizzare per la spedizione il proprio corriere o il corriere convenzionato da FareKe: tale convenzione permette di accedere a costi di spedizione agevolati ed a un sistema di gestione ordini totalmente automatizzato.

La spedizione dei prodotti è affidata interamente ai Rivenditori: la responsabilità legata alla qualità dell’imballaggio, ai tempi di preparazione dei pacchi e all’intero processo di spedizione fino alla consegna al corriere (o all’acquirente nel caso di consegna diretta in negozio), è interamente a carico dei Rivenditori.

L’Acquirente potrà seguire lo stato di avanzamento del suo ordine tramite il suo nel suo Account Personale alla sezione «Account».

• Termini di consegna

I tempi di consegna comunicati dal Venditore al Cliente nell'Offerta si intendono giorni lavorativi di calendario decorrenti dalla conferma definitiva dell'ordine, se non specificato diversamente.

La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancata consegna dei Prodotti a causa di un errore nell'indirizzo di consegna comunicato dal Cliente (art.8.2).

I Venditori potranno fornire al Cliente un numero di tracking che gli consentirà di consultare lo stato di avanzamento della consegna della spedizione.

In caso di ritardo nella preparazione della merce superiore a 2 giorni lavorativi, il Rivenditore ha l’obbligo di contattare l’Acquirente per comunicargli tale disagio e la durata prevista del ritardo.

Nel caso in cui, ricevuta la comunicazione del ritardo nella consegna di cui al comma precedente, l’Acquirente non fosse più interessato al Prodotto, quest’ultimo ha la facoltà di annullare l’ordine senza che gli possa essere mosso rimprovero alcuno

Una volta pattuito il rimborso, il Rivenditore dovrà contattare FareKe per far si che possa rimborsare totalmente il pagamento.

• Modalità di ritiro

Qualora l’Acquirente abbia selezionato il ritiro del Prodotto direttamente presso il Rivenditore, Egli potrà ritirare la merce solamente a seguito della ricezione della email che conferma lo stato di “Merce pronta per il ritiro”.

Al momento del ritiro, tale email dovrà essere necessariamente esibita al Rivenditore, congiuntamente ad un documento che attesti l’identità e la legittimità di colui che effettua il ritiro; in difetto, quest’ultimo potrà essere validamente rifiutato senza che l’Acquirente possa opporre eccezioni.

• Ricevimento dei Prodotti

L’Acquirente è tenuto a verificare prontamente lo stato dei Prodotti al ricevimento e/o ritiro degli stessi per confermarne la conformità all’Ordine.

Qualora il Prodotto non risulti conforme all’ordine, sia danneggiato o difettoso, l’Acquirente dovrà effettuare immediatamente debita segnalazione scritta al Rivenditore e/o FareKe.

Parimenti, nel caso in cui il pacco risulti non conforme o palesemente danneggiato al momento della consegna/ritiro e quando la verifica del Prodotto è possibile al momento della consegna, l’Acquirente dovrà rifiutare la merce ed effettuare immediatamente debita segnalazione scritta al Rivenditore e/o FareKe.

• Ritardo/mancata consegna

In caso di ritardo ovvero di mancato ricevimento totale o parziale del Prodotto ordinato, l’Acquirente dovrà contattare per iscritto direttamente il Rivenditore al fine di denunciare il problema e, auspicabilmente, risolverlo.

L’Acquirente può contattare il Rivenditore mediante il proprio Account Personale.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente da parte del Rivenditore entro 24 ore, l’Acquirente dovrà contattare FareKe per segnalare il problema. FareKe provvederà a contattare il Rivenditore e a risolvere entro 48 ore la situazione.

• Prodotto spedito reso al Rivenditore

Se un prodotto non può essere consegnato oppure viene reso al Rivenditore per motivi non addebitabili a quest’ultimo ovvero a FareKe (ad esempio, pacco non reclamato», indirizzo inesistente o errato, ovvero per irreperibilità del destinatario all’indirizzo indicato, ecc.):

• all’Acquirente viene rimborsato il prezzo del suo Ordine (esclusi i costi di spedizione e reso dei Prodotti);
• in caso di accordo tra Acquirente e Rivenditore, il Prodotto viene rispedito all’Acquirente. L’Acquirente è tenuto a farsi carico del pagamento delle relative spese (spese di reso e di nuova spedizione);

Trascorso il termine di un mese, in assenza di notizie da parte dell’Acquirente, i Prodotti non saranno più spediti, e ciò senza diritto al rimborso, alla sostituzione o al risarcimento.

Qualora il reso fosse dovuto all’ invio da parte del Rivenditore di articoli errati, non ordinati, danneggiati o non conformi, all’Acquirente verrà rimborsato l’intero importo dell’Ordine, senza dover sostenere alcun costo di reso

• Prodotto ritirato reso al Rivenditore

Nel caso di ritiro del Prodotto presso il Rivenditore, l’Acquirente potrà rendere il Prodotto mediante consegna al medesimo negozio di ritiro: in tal caso, l’Acquirente verrà rimborsato per l’intero importo del suo Ordine.

• Responsabilità del Rivenditore

L’esecuzione degli ordini, la spedizione e la consegna, nonché ogni altra prestazione prevista nei servizi di trasporto (come ad esempio l’imballaggio della merce), o il ritiro dei Prodotti sono ad esclusivo carico del Rivenditore, sotto il profilo della organizzazione, della responsabilità e dei relativi costi. I Prodotti viaggiano sempre a totale rischio del Fornitore: quest’ultimo dichiara di manlevare FareKe da ogni responsabilità al riguardo, in qualunque sede e verso qualsiasi terzo.

L’Acquirente può in qualsiasi caso segnalare un problema relativo al Rivenditore a FareKe mediante l’invio di un indirizzo email a servizioclienti@fareke.com

9. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art.52 Decreto Legislativo n.206/2005, all’Acquirente viene concesso un periodo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno della consegna/ritiro del Prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, senza che sia necessario indicare un motivo, e senza dover sostenere costi, ad eccezione delle spese per la restituzione del Prodotto, che sarà a carico del Cliente stesso.

Tale diritto non è concesso in alcun modo per articoli personalizzati (a mero titolo informativo, ma non esemplificativo, prodotti colorati tramite servizio tintometrico) o utilizzati.

Qualsiasi rimborso sarà effettuato tramite FareKe, in accordo con il Rivenditore (art.7.3)

10. PRODOTTI NON CONFORMI O DIFETTOSI

• Ricezione di un prodotto non conforme o difettoso

In caso di ricezione di un Prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme, l’Acquirente è invitato a contattare il Rivenditore al fine di risolvere il problema, segnalandolo per iscritto.

L’Acquirente può contattare il Rivenditore mediante il proprio Account Personale.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente da parte del Rivenditore entro 24 ore, l’Acquirente dovrà contattare Fareke per segnalare il problema. Fareke provvederà a contattare il Rivenditore e a risolvere entro 48 ore la situazione.

Dal momento della segnalazione, il Rivenditore ha un periodo di sette giorni lavorativi per mettere in atto una delle seguenti soluzioni:

• in via principale, a proprie spese e in tempi ragionevoli, provvedere alla riparazione del Prodotto e all’eliminazione del difetto o inviare un Prodotto sostitutivo e/o uno o più pezzi di ricambio. Il Rivenditore deve trasmettere all'Acquirente il numero di tracciamento del collo. In tal caso, le spese di reso e/o consegna saranno essere a carico del Rivenditore;

• in subordine, se non è possibile mettere in atto queste soluzioni (ad esempio per riparazione impossibile, Prodotto/i o pezzo/i esaurito/i, ecc…):
• se l'Acquirente non desidera conservare il Prodotto: il Rivenditore dovrà provvedere al rimborso completo del Prodotto (comprensivo di prezzo del Prodotto e spese di consegna) in cambio della restituzione del Prodotto al Rivenditore. Le spese di restituzione del Prodotto devono essere a carico del Rivenditore (invio di un'etichetta di reso prepagata o organizzazione del ritiro del Prodotto a sue spese); oppure
• se l'Acquirente desidera conservare il Prodotto: il Rivenditore dovrà rimborsare parzialmente l'Ordine all'Acquirente mediante riduzione del prezzo in proporzione al difetto di conformità (importo da determinare in accordo con l'Acquirente tenendo conto del minor valore del Prodotto a causa del vizio);

• Garanzie legali

Il Rivenditore, agendo a titolo professionale, si obbliga a rispettare le disposizioni legali e regolamentari relative all’esercizio di un’attività commerciale di vendita a distanza.

A questo titolo, il Rivenditore è tenuto a fornire le garanzie legali di conformità previste dal combinato disposto degli articoli 129 e 130 del D.Lgs.206/2005 e la garanzia per i vizi della cosa venduta disciplinata agli articoli 1490 a 1492 c.c..

Ogni rimborso concesso per un qualsiasi motivo sarà effettuato con l’intermediazione di FareKe, che avrà il diritto di rifiutarlo in accordo con il Rivenditore.

FareKe non è in alcun modo coinvolto nelle garanzie assunte dai Rivenditori, né sostituisce questi ultimi.

11. VALUTAZIONE RIVENDITORI E PRODOTTI

FareKe ha implementato sulla Piattaforma un sistema di valutazione che consente all’Acquirente di pubblicare un riscontro sul Prodotto e sulla sua esperienza di consegna. Tale sistema di valutazione, consente di referenziare e classificare Rivenditori e Prodotti.

Questa funzione potrebbe non essere disponibile sull'Applicazione Fareke.

12. NEWSLETTER

Per iscriversi alla newsletter, l'Utente deve semplicemente inserire il proprio indirizzo e-mail nel campo corrispondente.

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

• Contenuto della piattaforma

Il Sito, i Servizi, i contenuti collettivi, i marchi, le denominazioni ed il logo sono di esclusiva proprietà di FareKe e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sui marchi commerciali.

L’insieme di contenuti e Servizi della Piattaforma, ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, il nome del dominio, i testi, la carta geografica, le grafiche, le fotografie, i disegni, i suoni, le immagini, i contenuti audio e video, ma anche la struttura ad albero, il piano di navigazione, la concezione e l’organizzazione delle sue rubriche, i loro titoli, esistenti o futuri, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale e/o industriale (ivi incluso il D.Lgs.n.30/2005, nonché da tutte le altre norme applicabili), detenuti, rivendicati o concessi in licenza da FareKe, con l’autorizzazione dei titolari di tali diritti e, laddove necessario, dei Rivenditori e/o dei suoi Partner.

FareKe concede a tutti gli Utenti, a titolo non esclusivo, personale e non cedibile, il diritto di utilizzare la Piattaforma e i Servizi per i propri bisogni personali e non commerciali, in ogni caso in conformità con i presenti Termini nonché con la L.633/1941 e l’Accordo TRIPs relativi alla proprietà intellettuale. Tale diritto è concesso per la durata dell’Utilizzo della Piattaforma. La presente concessione di diritti non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale a vantaggio dell’Utente.

I terzi che accedono al Sito si impegnano a non modificare, copiare, scaricare, riprodurre e/o utilizzare per scopi commerciali, o comunque non ammessi, tali elementi, neppure parzialmente.

Di conseguenza, l’Utente non potrà riprodurre in nessuna forma, in modo diretto o indiretto, gli elementi di cui ai paragrafi precedenti, né modificare marchi, brevetti, nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni visibili sugli elementi messi a disposizione da Fareke e, più in generale, utilizzare o sfruttare tali elementi.

• Banche dati

Fareke è produttore e proprietario di tutte o di una parte delle banche dati, delle rispettive strutture e dei contenuti facenti parte della Piattaforma, con riserva dei diritti detenuti dai Rivenditori e/o suoi Partner, ognuno per quanto lo concerne.

Accedendo alla Piattaforma, l’Utente accetta che i dati che la compongono sono protetti dalla legge e che non potrà estrarre, riutilizzare, depositare, riprodurre, rappresentare o conservare, direttamente o indirettamente, su un supporto di qualsiasi tipo, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma, tutto o una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto delle banche dati presenti sulla Piattaforma a cui accede, né potrà effettuare un’estrazione o un riutilizzo ripetuto e sistematico di parti qualitativamente e quantitativamente non sostanziali, se tali operazioni eccedono in modo evidente le normali condizioni di utilizzo.

• Marchi

KE SRL detiene i diritti di marchio sul termine “Fareke” e il/i logo/loghi associato/i nell’Unione Europea. Salvo espressa e previa autorizzazione, qualsiasi uso del marchio “Fareke” e di altri marchi, figurativi o meno, appartenenti a KE srl o a terzi renderà l’Utente perseguibile civilmente e penalmente.

• Contenuti delle Schede Prodotto

I contenuti delle Schede Prodotto, tra cui fotografie, testi, illustrazioni, immagini e/o video che descrivano i Prodotti commercializzati sulla Piattaforma, sono pubblicati online dai Rivenditori esclusivamente sotto la loro responsabilità.

Pertanto, Fareke declina qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui i contenuti delle Schede Prodotto fornite dai Rivenditori costituiscano violazioni di diritti di terzi, né rechino una qualunque possibile molestia, turbativa o lesioni di diritti.

In ogni caso, ai sensi e per gli effetti dell’art.1229 c.c., la Società non potrà essere considerata responsabile dei Contenuti caricati dagli Utenti e/o dai Rivenditori.

In caso di comprovata violazione dei diritti di un terzo in merito alla pubblicazione di un’intera Scheda Prodotto o di una sua parte sulla Piattaforma, Fareke si impegna a fare del suo meglio affinché tale violazione cessi prontamente non appena ne venga a conoscenza e a ritirare dalla Piattaforma il contenuto oggetto della controversia.

14. RUOLO E RESPONSABILITÀ DI FAREKE

Si rammenti che la piattaforma messa a disposizione da FareKe è un luogo virtuale in cui i Rivenditori possono pubblicare un Contributo relativo ad un loro Prodotto e gli Utenti possono selezionare quello più adeguato alle loro esigenze, pure interagendo tra loro.

Pertanto, nella misura consentita dalla legge (art.1229 c.c.), FareKe non potrà mai essere considerata responsabile per le condotte di Acquirenti e Rivenditori, né per attività o informazioni memorizzate sulla Piattaforma stessa.

In particolare, FareKe dichiara di non garantire la legalità e la conformità dei Prodotti, dei Contributi, dei documenti e delle rappresentazioni fotografiche dei Prodotti con il reale stato (giuridico e/o di fatto) degli stessi, non essendo la stessa soggetta ad un obbligo generale di monitoraggio delle informazioni fornite dai Rivenditori e conservate sulla Piattaforma per loro conto.

Pertanto, FareKe non potrà essere ritenuto responsabile per:

• le Schede Prodotto e, in maniera più ampia, di tutti i contributi e/o le informazioni fornite dai Commercianti sulle caratteristiche dei Prodotti o sul loro stato o sul loro prezzo, essendo i Rivenditori gli unici responsabili della buona esecuzione delle loro obbligazioni legali di informazione precontrattuale nei confronti degli Acquirenti, oltre che della veridicità, della completezza e dell’aggiornamento di informazioni e contenuti forniti;
• i riscontri e pareri pubblicati dagli Acquirenti in relazione ai loro ordini;
• i consigli forniti mediante la piattaforma dai Consiglieri Esperti;
• danni causati all’Utente, relativi alla prestazione o alla mancata prestazione dei Servizi della Piattaforma;
• in caso di danni che possono derivare dal download o dall’uso delle informazioni o dei dati disponibili online mediante i Servizi della Piattaforma, come quelli causati sui sistemi informatici e le perdite di dati.

Infine, si ricorda che i Prodotti sono commercializzati dai Rivenditori professionisti sulla Piattaforma esclusivamente sotto la loro responsabilità;

Pertanto, FareKe non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali controversie relative agli Ordini inviati tramite la Piattaforma, salvo nel caso in cui venga dimostrata una sua specifica condotta colposa.

In ogni caso, FareKe si riserva il diritto di adottare misure di sicurezza appropriate e di rimuovere qualsiasi contenuto che violi i presenti CGU o le leggi applicabili, all’occorrenza prestando ogni più ampia collaborazione alle autorità competenti nel caso in cui venga richiesto di fornire informazioni sui propri Utenti.

15. DATI PERSONALI

Al momento della navigazione sulla Piattaforma e dell’uso dei Servizi ivi proposti, i dati personali relativi alla persona dell’Utente vengono raccolti e trattati da FareKe nel rispetto dei principi e delle norme contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 e del D.Lgs. 196/03 (come novellato dal D.Lgs. 101/2018).

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali realizzato in questo contesto, è possibile consultare la nostra informativa sulla privacy, accessibile qui.

16. DISPOSIZIONI GENERALI

Le comunicazioni di un Utente, per essere considerate ammissibili, dovranno essere dettagliate, indicare chiaramente le ragioni dell’insoddisfazione ed essere inviate a FareKe, alternativamente, mediante il proprio Account personale oppure tramite email ovvero pec oppure tramite raccomandata agli indirizzi indicati al successivo art.17, punto 1.

Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto italiano e redatte in lingua italiana.

In caso di conflitto di traduzione delle presenti CGU o in caso di dubbio circa il significato di talune nozioni o frasi prevarrà la versione in italiano, salvo che la Legge locale non prevedeva altrimenti con disposizione inderogabile.

Ai sensi dell’art.1367 c.c., qualora venga giudicata nulla, inefficace o inapplicabile una o più delle clausole contenute nelle presente CGU, tale disposizione verrà eliminata e le clausole rimanenti rimarranno in vigore tra le Parti, non potendo tal fatto comportare risoluzione integrale delle stesse né la variazione delle altre disposizioni in esso contenute: in tal caso, le Parti convengono che le stesse negozieranno una clausola sostitutiva che comunque preservi le intenzioni e le finalità dell’accordo.

Il presente contratto, i diritti e le facoltà derivanti dalle CGU non possono essere ceduti o trasferiti da nessuno, neppure parzialmente, senza il previo consenso scritto di FareKe (artt. 1406 e 1260, co.2, c.c.).

17. CONTROVERSIE E DIRITTO APPLICABILE

La decisione di ogni qualsiasi ed eventuale controversia dovesse insorgere tra gli Utenti e FareKe, i loro eredi ed i loro aventi causa a qualsiasi titolo, che coinvolga questioni attinenti alla sua esistenza, validità, esecuzione, interpretazione, risoluzione, o comunque ad esso connesso, ivi comprese le singole clausole in esse inserite, sarà regolata da:

1) un sistema interno di gestione dei reclami: l’Utente potrà muovere le proprie doglianze inviando gratuitamente alla Società una email all’indirizzo servizioclienti@fareke.com ovvero una pec all’indirizzo ke@pec.edslegal.it oppure tramite raccomandata all’indirizzo Milano, Corso Europa n.10, c.a.p.20122; la Società si impegna a fornire un riscontro entro cinque giorni lavorativi;

2) in caso di mancato componimento della controversia, l’Utente potrà utilizzare una procedura di mediazione convenzionale o qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie previsto dalla legge. La Società segnala la possibilità di accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie della Commissione Europea disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/odr.

3) In caso di mancata conciliazione di cui al punto precedente:

• se l’Utente agisce in qualità di “consumatore” (art.2, Dir.2011/83/UE), si applicheranno le norme di legge a protezione dei consumatori ed il tribunale competete sarà quello ove l’Utente ha la residenza, il domicilio o la dimora (art.5 L.975/1984; art.6 Reg. CE n.593/2008);
• - se l’Utente agisce come “professionista” (art.2, Dir.2011/83/UE), le Parti espressamente e consensualmente decidono di deferire alla competenza esclusiva della giurisdizione italiana (Foro di Milano), la quale dovrà applicare esclusivamente le norme di diritto sostanziale e procedurale italiano (art.4 L.218/1995; art.3 L.975/1984 e Reg. CE n.593/2008).

Le parti dichiarano, ai sensi e per gli effetti di cui all’art.47 c.c., di eleggere domicilio analogico e digitale ai fini del presente contratto presso le rispettive sedi ed indirizzi, così come indicate in fase di registrazione e/o prenotazione.